Алгоритъмът на мача - Астън Вила показа как се прави по време на Digital Trends 2024

За футболен клуб с легендарното наследство на Астън Вила - седем титли в лигата, седем купи на Англия и още много, много победи - пътуването никога не е било свързано само с головете. Като един от основателите на Висшата лига, Вила отдавна заема място в историята на спорта, но сега клубът прави стъпки в област, която допринася за развитието на легендата извън мачовете - сферата на данните и дигиталната трансформация. "Когато разполагаме с всички данни, имаме и всички възможности за подобряване на преживяването на феновете“, каза по време на форума Digital Trends 2024 Алекс Уелсби, който оглавява отдела за данни и анализи на футболния клуб.

В престижното международно събитие, което се проведе вчера в София, участваха технологични експерти и лидери от едни от най-големите компании и организации в света – Google, Amazon Web Services, Accenture, както и футболни стожери, като UEFA, FIFA, Bundesliga, Aston Villa, LiveScore, заедно с визионери и ръководители от българската технологична и финансова среда. Организатор на събитието бе Sportal Media Group, като част от Ringier AG. Форумът привлече вниманието и на множество спортни хора и организации, като родни футболни клубове, баскетболната федерация, популярни личности, като Валери Божинов, Михаил Александров и много други. Гости на форума бяха близо 400 специалисти и професионалисти, както и любители на дигиталните иновации.

Към Уелсби се присъедини Люк Ибетсън - главен изпълнителен директор на XCM - един от най-бързо развиващите се бизнеси в Европа в сферата на потребителските данни, фокусиран върху секторите търговия, спорт и хотелиерство.В тясно сътрудничество с Астън Вила, XCM създава система за консолидиране на данни от различни източници, като продажба на билети, търговия на дребно, дигитално съдържание и дори социални мрежи.„Повечето клубове все още не са инвестирали в инфраструктура за данни“, обясни Ибетсън. „Искахме да изградим нещо наистина специално. Това включваше обединяване на данни от различни точки на контакт като продажба на билети, програми за лоялност и много други, създавайки представа за профилите на феновете.“

Тази позиция позволява на Астън Вила да „види всички различни точки на контакт с даден фен и да разбере кой е той и как се държи“, добави Уелсби.Възприемайки усъвършенствани стратегии за данни и прозрения с помощта на изкуствен интелект, клубът не просто се стреми към трофеи, а се подготвя за бъдеще, в което всяко взаимодействие с феновете - от деня на мача до мобилните приложения - е дълбоко персонализирано преживяване. "Наистина вярваме в пътуването, което извървяхме заедно през последните три-четири години. Анализът, които извличаме от данните за нашите фенове, е уникална позиция за един футболен клуб. Този подход ни позволява да използваме дълбоки прозрения за всеки от продуктите, които разработваме, което се оказа от решаващо значение“, каза Уелсби.

"Този подход включва разбиране на интересите на феновете - като например дали предпочитат домакинския, гостуващия или алтернативния екип - заедно с взаимодействията им с онлайн и офлайн платформите на клуба.Възможностите на тяхната система, наречена Horizon, позволяват взаимодействия в реално време, които персонализират ангажираността на феновете в дните на мачовете.„Веднага след като фенът се появи на стадиона, можем да му изпратим оферта. Ако е дошъл по-рано, може да получи промоция за храна и напитки. Ако е дошъл по-късно? Системата може да изпраща персонализирани съобщения в клубното приложение. Подобни усилия изграждат отношения, основани на преживяването, като насърчават феновете да се ангажират с клуба и след 90-те минути", обясни Ибетсън.